CA Clarity™ Business Relationship Manager

Améliorez la transparence de l’ensemble des coûts, du travail et de la rentabilité de vos services informatiques.

Aussi bien votre département informatique que vos clients internes souhaitent mieux appréhender les coûts et les compromis associés à l’utilisation des services informatiques. Pourtant, vos clients internes n’ont que faire de ce dont vous avez besoin pour fournir ces services. Ce qui les intéresse, ce sont uniquement les résultats.

Pour permettre un semblant de gestion des relations au sein du système informatique, vous devez souvent assurer le suivi d’une multitude de données provenant de sources très diverses: services d’assistance utilisateurs, gestion des modifications, gestion des ressources, dispositifs manuels de suivi tels que tableurs ou logiciels de traitement de texte. Il est donc difficile d’avoir une vue claire de l’état et des coûts associés à vos programmes et à vos services informatiques.

Facilitez la gestion des relations entre services informatiques et besoins opérationnels
Notre module Business Relationship Manager vous permet de créer facilement un portail d’offres de services, de surveiller les performances et les coûts, de prévoir la demande et de suivre les services consommés pour chaque entité fonctionnelle. Le BRM est l’un des quatre modules PPM pour la gouvernance informatique. Grâce à la définition et à la gestion des contrats de gestion de vos services informatiques, le BRM veille à ce que ceux-ci répondent aux besoins de vos clients internes. En outre, grâce à un suivi plus efficace des coûts, ces contrats vous aident à réduire les dépenses associées aux services. À terme, ces outils fournissent au responsable des relations entre services informatiques et besoins opérationnels les informations nécessaires pour démontrer la rentabilité du système d'information et expliquer les initiatives majeures.

Communication de la valeur des services informatiques aux entités fonctionnelles
Le rôle d’un responsable des relations entre les services informatiques étant défini dans l’entreprise, CA Clarity BRM introduit une vue orientée gestion plus large, couvrant des services multiples, grâce à un portail clients et fournisseurs.

Business Relationship Manager fournit une vue panoramique, orientée gestion, de services multiples, au moyen de portails clients et fournisseurs.

Portail clients.Ce portail permet aux clients internes de voir clairement les services informatiques fournis, et leur coût, pour chaque secteur d’activité. Le Portail clients offre plusieurs vues. La vue "Fourniture" porte sur les mesures de service, telles que les indices de résultat, les indicateurs clés de performance et les alertes nécessitant une procédure d’escalade. La vue "Charges" montre les coûts et les factures associés aux services.

Le Portail clients fournit une vue des services informatiques fournis et des coûts facturés destinée au dirigeant.

Portail fournisseurs. Outre des tableaux de bord pour les services et les clients internes, les responsables informatiques doivent disposer d’une synthèse plus détaillée de tous les services informatiques offerts aux différents clients internes. IT Manager Portal fournit toutes les mesures, toutes les données sur les clients, toutes les informations sur les ressources, toutes les informations financières et toutes les informations sur les demandes de service intégré de tiers nécessaires. Il inclut également des alertes signalant aux responsables informatiques les aspects exigeant une attention immédiate.

Tableau de bord Client interne. Business Relationship Manager vous permet de créer un jeu de tableaux de bords pour les départements de votre entreprise qui utilisent un ensemble de services informatiques donné. Ces départements peuvent alors s’y abonner directement à partir du tableau de bord. Par exemple, le responsable des relations commerciales d’un département ou de la liaison avec le département informatique peut s’abonner aux services de CRM et de reporting financier. Le tableau de bord fournit alors une synthèse des informations relatives à ces deux services, ainsi que des fonctions de recherche descendante pour accéder à des informations plus précises. Le tableau de bord de chaque département inclut un jeu de mesures standard : satisfaction des clients, infractions aux contrats de niveau de service, seuil de contrat de niveau de service, nombre d’incidents et jeu d’indicateurs clés de performance définis par l’utilisateur.

Tableau de bord départemental de fournisseur de services informatiques. Outre le tableau de bord client, il existe un tableau de bord pour le fournisseur de services informatiques associé. Ainsi, vos responsables informatiques peuvent surveiller de manière systématique les résultats des mesures entre l’informatique et la gestion. Ce tableau de bord indique l’état général et fournit une analyse des services fournis par chaque département informatique.

Disposant d’une synthèse des services informatiques du point de vue du fournisseur, vous pouvez surveiller les mesures de manière systématique.

Tableau de bord de service individuel. Des tableaux de bord individuels spécifiques offrent aux responsables informatiques des informations de suivi détaillées sur chaque service. Ces informations englobent notamment des comparaisons entre le budget et les dépenses réelles, des mesures clés de systèmes externes multiples, les demandes de modification, les incidents et les abonnements.