CA Clarity™ Demand Manager

Pour une visibilité totale de l’offre et de la demande de services informatiques
Le module Demand Manager de CA Clarity PPM r8 établit une relation essentielle entre la gestion des services et des projets du département informatique. Demand Manager fournit une vue unique pour l’évaluation et la gestion de toutes les demandes, tout en offrant une visibilité totale de l’exploitation des ressources. Les travaux en projet ou planifiés ne constituant qu’une partie des attributions du département informatique, les entreprises savent que la gouvernance informatique, la planification des portefeuilles et la gestion financière sont inefficaces sans une vue globale des services qui créent la demande et mobilisent de précieuses ressources.

Collecte de toutes les demandes adressées au département informatique
Les demandes adressées au département informatique prennent les formes les plus diverses. Elles englobent les demandes de projet, les demandes de service, les incidents, les idées de nouveaux produits et services, les initiatives stratégiques et des demandes ponctuelles d’assistance, mobilisant ainsi des ressources considérables. Le module Demand Manager permet de collecter, classer, évaluer, approuver et valider ou invalider toutes les sources de cette demande. L’entreprise peut ainsi attribuer des niveaux de priorité aux différentes tâches et affecter les ressources aux opportunités les plus rentables.

Gérez l’état, l’affectation, le calcul des coûts et la validation ou l’invalidation des incidents et d’autres demandes de service.

Collecte systématique et évaluation des idées
Idea Management, fonctionnalité essentielle de Demand Manager, offre une solution couvrant l’ensemble de l’entreprise pour la collecte, le catalogage, l’évaluation et l’approbation d’idées de produits ou de technologies, de demandes de projet et d’initiatives à un stade précoce. Dans toute l’entreprise, les utilisateurs peuvent ainsi saisir leurs idées dans des formulaires et des champs prévus à cet effet, puis les transmettre aux responsables chargés de les évaluer et de les valider ou de les invalider. Une fois ces idées approuvées, les utilisateurs peuvent les convertir automatiquement en projets, en ressources, en applications ou en produits dans le système. La planification de portefeuilles, l’affectation de ressources, et le suivi des temps et des coûts peuvent commencer immédiatement.

Gestion efficace des tâches imprévues
Demand Manager permet aux entreprises de contrôler le travail imprévu. Ce module intercepte les incidents et les demandes du service d’assistance utilisateurs, puis qualifie leurs répercussions potentielles, leur urgence et leur niveau de priorité. Les demandes conformes aux critères définis peuvent être converties en nouveaux projets ou tâches. Elles peuvent alors être gérées au moyen des fonctions de gestion de projets, de ressources et financière de CA Clarity pour créer des calendriers, affecter des ressources, suivre le déroulement des projets et gérer les résultats. Surtout, CA Clarity intercepte les coûts associés à ces tâches imprévues. Le service informatique peut ainsi facturer le travail correspondant aux entités à l’origine des demandes.

Optimisez l’exploitation des ressources et améliorez la planification et la programmation grâce à une parfaite visibilité de toutes les demandes.

Connaissance et gestion du coût des demandes
Bien que les applications d’assistance utilisateurs et de gestion des services informatiques soient conçues pour le suivi des tâches imprévues, les informations qu’elles fournissent sont généralement insuffisantes pour connaître leur coût réel. Demand Manager fait appel aux fonctionnalités de gestion financière approfondie de CA Clarity pour fournir une analyse détaillée du coût des incidents et autres travaux imprévus. Grâce aux tableaux sophistiqués de notation des ressources de CA Clarity, Demand Manager calcule automatiquement le coût des travaux effectués pour répondre aux incidents et autres demandes en fonction des ressources affectées, dans l’application de gestion des services informatiques ou dans Demand Manager. Les informations fournies par Demand Manager sur les coûts et les incidents sont synthétisées dans des applications et des ressources. Les responsables de portefeuille prennent ainsi des décisions mieux informées au sujet de leurs investissements informatiques. Ils savent notamment lesquels il convient d’améliorer, de conserver, de regrouper ou de retirer.

Composant clé du système CA Clarity PPM r8, Demand Manager fournit l’interface du côté service de l’informatique, permettant aux entreprises de collecter et de gérer toutes les demandes. Elles disposent ainsi d’une parfaite visibilité de l’utilisation totale de leurs ressources et des répercussions globales des tâches imprévues sur leur portefeuille informatique.